Logo EI Menu-Portada Menu-Nosotros Menu-Portafolio Menu-Metodologia Menu-Contacto
Quejas en la atención al paciente
vacio
CompetenciasHumanas
Trabajo en Equipo •  
Comunicación Efectiva •  
Inteligencia Emocional •  
Toma de Decisiones •  
HabilidadesLiderazgo
Líderazgo Situacional •  
Feedback Estratégico •  
Comunicación del Líder •  
Habilidades Blandas •  
Competencias Directivas •  
Delegación y Supervisión •  
Dirección de Proyectos •  
Líder Coach •  
Líderes en Acción •  
Productividad
Gestión del Tiempo •  
Adaptación al Cambio •  
Innovación y DThinking •  
Proactividad •  
CompetenciasLaborales
Atención al cliente •  
Clientes Difíciles •  
Quejas y Reclamos •  
Negociación y Conflictos •  
BienestarLaboral
Estrés Laboral •  
Motivación y Aprecio •  
Cultura, Valores y Ética •  
Finanzas Familiares •  
Escuela de Padres •  
Salud y Bienestar •  
SectorSalud
Buen trato al Paciente •  
Empatía y Asertividad •  
Quejas en la atención •  
Coaching y Liderazgo •  
 
 

Quejas en la Atención

Celular
WhatsApp
eMail
Duración promedio: 08 horas
Modalidad: inHouse | Empresas
Cel/Directo: 999 997 708  
eMail: cursos@esimagen.com  
 

Resumen

Los problemas de comunicación entre las personas están relacionados con el detrimento de su salud emocional y productividad laboral, así como con problemas coyunturales con sus usuarios/pacientes que atienden, desarrollando situaciones y relaciones donde impera el conflicto.
Estos problemas tienen origen en expectativas erradas que adoptamos de nuestra crianza, de la cultura imperante, de modelos que vemos en los medios de comunicación y de comportamientos que nacen de nuestro estrés, nuestros miedos y significados que le asignamos a las cosas que vivimos.

Objetivos a lograr

  • Las participantes aprenderán a usar herramientas para comunicarse de manera efectiva y edificante:
     Buscando entender primero y luego ser entendido
     Escuchando con el alma, cuerpo y mente.
     Identificando la necesidad detrás de cada expresión.
     Controlando su estado emocional y preparandose para comunicar eficazmente sus necesidades con sus colegas y compañeros .
  • Las participantes se comprometerán el uno con el otro para mejorar su relación entre ellas y los usuarios/pacientes a quienes proveen atención.

Dirigido a

  • Enfermeras y personal asistencial / administrativo de las diferentes Unidades de atención de las instituciones de salud a nivel nacional.

Temario Quejas en la Atención

  • APRENDIENDO A COMUNICARME
  • Introducción: Explicación del Principio y Ejemplo.
     
  • LA ESCUCHA CORRECTA
  • ¿Qué factores ayudan al proceso de escuchar?
  • ¿Qué factores lo impiden?
  • ¿Qué es la Escucha Activa y qué la Escucha Correcta?
  • Practicando la Escucha en Grupos de 3
  • Asignar roles de Interlocutor, Oyente y Observador
  • Practicar contando una historia y dar retroalimentación al oyente
     
  • OFERTA Y BLOQUEO: APRENDIENDO A DIALOGAR
  • ¿Qué dificulta una conversación?
  • Definiendo una Oferta y un Bloqueo
  • Ejemplos de Diálogos
  • Practica de diálogos más comunes. El que se pica pierde
     
  • EVALUACIÓN DE LA REALIDAD: PREPARACIÓN PARA UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL
  • ¿Por qué nos comunicamos?
  • Los Dos Problemas de la Comunicación
  • ¿Cómo nos Comunicamos desde el Estrés?
  • Ejercicio de auto análisis
  • ¿Por qué entendemos cosas diferentes a la realidad?
  • 7 Pasos para chequear la realidad

Metodología

Metodologia EI

Indicadores al cierre del taller

Indicadores-EI

Información y Consultas

WhatsApp Celular eMail descargarpdf

Nuestros Clientes

vacio
Contacto Silvana
Clientes
Portafolio
Consultas
Nosotros
Metodologia
MapadeSitio
FotosTalleres
vacio
vacio vacio vacio vacio vacio vacio vacio
 
 
EI blanco

Más de 18 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Información

eMail: cursos@esimagen.com
Cel: 999 997 708  
Ubicación: San Isidro, Lima, Perú

  WhatsApp   facebook   Linkedin   Youtube
 
Perú   © esImagen.com - V.46

   
vacio vacio vacio vacio vacio vacio vacio