Quejas en la Atención

• Las participantes aprenderán a usar herramientas para comunicarse de manera efectiva y edificante:
   Buscando entender primero y luego ser entendido
   Escuchando con el alma, cuerpo y mente.
   Identificando la necesidad detrás de cada expresión.
   Controlando su estado emocional y preparandose para comunicar eficazmente sus necesidades con sus colegas y compañeros .
• Las participantes se comprometerán el uno con el otro para mejorar su relación entre ellas y los usuarios/pacientes a quienes proveen atención.

• Enfermeras y personal asistencial / administrativo de las diferentes Unidades de atención de las instituciones de salud a nivel nacional.

• APRENDIENDO A COMUNICARME
• Introducción: Explicación del Principio y Ejemplo.
   
• LA ESCUCHA CORRECTA
• ¿Qué factores ayudan al proceso de escuchar?
• ¿Qué factores lo impiden?
• ¿Qué es la Escucha Activa y qué la Escucha Correcta?
• Practicando la Escucha en Grupos de 3
• Asignar roles de Interlocutor, Oyente y Observador
• Practicar contando una historia y dar retroalimentación al oyente
   
• OFERTA Y BLOQUEO: APRENDIENDO A DIALOGAR
• ¿Qué dificulta una conversación?
• Definiendo una Oferta y un Bloqueo
• Ejemplos de Diálogos
• Practica de diálogos más comunes. El que se pica pierde
   
• EVALUACIÓN DE LA REALIDAD: PREPARACIÓN PARA UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL
• ¿Por qué nos comunicamos?
• Los Dos Problemas de la Comunicación
• ¿Cómo nos Comunicamos desde el Estrés?
• Ejercicio de auto análisis
• ¿Por qué entendemos cosas diferentes a la realidad?
• 7 Pasos para chequear la realidad