Logo EI Menu-Portada Menu-Nosotros Menu-Portafolio Menu-Metodologia Menu-Contacto
Buen trato al paciente
vacio
CompetenciasHumanas
Trabajo en Equipo •  
Comunicación Efectiva •  
Inteligencia Emocional •  
Toma de Decisiones •  
HabilidadesLiderazgo
Líderazgo Situacional •  
Feedback Estratégico •  
Comunicación del Líder •  
Habilidades Blandas •  
Competencias Directivas •  
Delegación y Supervisión •  
Dirección de Proyectos •  
Líder Coach •  
Líderes en Acción •  
Productividad
Gestión del Tiempo •  
Adaptación al Cambio •  
Innovación y DThinking •  
Proactividad •  
CompetenciasLaborales
Atención al cliente •  
Clientes Difíciles •  
Quejas y Reclamos •  
Negociación y Conflictos •  
BienestarLaboral
Estrés Laboral •  
Motivación y Aprecio •  
Cultura, Valores y Ética •  
Finanzas Familiares •  
Escuela de Padres •  
Salud y Bienestar •  
SectorSalud
Buen trato al Paciente •  
Empatía y Asertividad •  
Quejas en la atención •  
Coaching y Liderazgo •  
 
 

Buen trato al Paciente

Celular1 Celular2
WhatsApp
eMail
Duración: 08 horas
Modalidad: inHouse / Empresarial
Cel/Directo: 975 002 700  
Cel/Directo: 999 997 708  
eMail: cursos@esimagen.com  

Resumen

El buen servicio y la cálida atención que podemos brindarle al Paciente y usuario, es sin lugar a dudas, un factor fundamental en la misión de las organizaciones de salud y del personal que labora en ellas. Este taller se plantea en tono reflexivo hacia el personal de las organizaciones públicas de salud, encargados de proveer atención y servicios a sus usuarios, promoviendo estrategias y técnicas reales, así como efectivas para mejorar la calidad del servicio y atención al usuario interno y externo, basados en mejoras de sus actitudes personales y procesos organizacionales.

Objetivos a lograr

  • Que el participante sea capaz de identificar y reconocer los aspectos críticos en el servicio y atención al ciudadano y usuario, desarrollando en el participante técnicas que potencien sus destrezas para atender con excelencia al usuario y con ello fomentar una formación integral en la Cultura de Servicio, promoviendo nuevas actitudes y procedimientos de trabajo que les ayuden a mejorar tanto el clima laboral, la comunicación y el servicio de atención, en beneficio directo de la organización.

Dirigido a

  • Colaboradores asistenciales y administrativos de las diferentes Unidades de atención de las instituciones de salud a nivel nacional.

Temario Buen Trato al Paciente

  • IMAGEN INSTITUCIONAL Y SENTIDO DE PERTENENCIA
  • Perfil e imagen de la organización. Servicios y percepción del ciudadano.
  • La relación Institución – Ciudadano. Valores de la organización.
  • La actitud en el trabajo. La conciencia de servicio y sentido de pertenencia e identificación con la organización.
  • ¿Quién es nuestro usuario? Identificando al usuario interno y externo.
     
  • • CÓDIGO DE ÉTICA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
  • Principios, Deberes y Prohibiciones
  • Infracciones y Sanciones
  • Incentivos y estímulos
  • Role Play grupal sobre el “Código de Ética de la función Pública”
     
  • VOCACIÓN DE SERVICIO
  • ¿Qué es vocación de servicio?
  • Cuando la vocación de servicio es un arte
  • Dinámica de servicio roley play: ¿quién me atiende?
  • El valor de servir
  • La satisfacción del buen trabajo
  • Dinámica: el producto
  • La comunicación no verbal:
    • Dinámica: entrenadores de la alegría (formas de comunicar y reconocer emociones positivas a partir del lenguaje corporal.
    • Intervención BTL: la alegría de servir (equipos de servicios, dinámica satisfaciendo lo absurdo)
    • Entrenamiento Disney: (la sonrisa, el cuerpo, la actitud, el saludo, las metas). Análisis de los personajes de Disney, y como somos nosotros.
     
  • COMO DISFRUTAR MIENTRAS TRABAJAS
  • Cultivando los valores institucionales
  • El sentido de hacer un buen trabajo en equipo
  • Destruyendo al “empleado” y reinventando al miembro del equipo.
  • El valor del trabajo en equipo
  • La confianza tarea de todos
  • La importancia del reconocimiento
  • Desarrolla el hábito de pedir ayuda.
     
  • ATENCIÓN DEL PACIENTE Y USUARIO DE SALUD
  • La importancia del usuario como eje principal de la institución
  • Satisfacer plenamente las necesidades del paciente/usuario
  • Los pecados en la atención al paciente y como eliminarlos
     
  • • LA CLAVE PARA LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
  • Definición de Paciente.
     ¿Qué representa el cliente para nosotros?
     Nuevas características del paciente.
  • Cliente Interno – Externo.
     Cadena de valor.
  • La Atención al cliente es cosa de todos
  • ¿Qué es Atención al cliente?
  • Las dos facetas de la Atención al cliente.
     Los elementos tangibles
     Los elementos intangibles. 
  • Los clientes son personas.
     Las Actitudes.
     Las Motivaciones.
     Los Valores.
     La Personalidad.
  • Las expectativas de los clientes.
  • La Percepción del cliente.
  • ¿Por qué nos dejan los clientes? .
     
  • PROTOCOLO DE ATENCIÓN
  • Etiqueta de conducta e imagen institucional.
  • Atención de reclamos
  • Percepción del cliente/paciente/usuario

Metodología

Metodologia EI

Indicadores al cierre del taller

Indicadores-EI

Información y Consultas

WhatsApp Celular1 Celular2 eMail

Nuestros Clientes

vacio
Contacto Silvana
Clientes
Portafolio
Consultas
Nosotros
Metodologia
MapadeSitio
FotosTalleres
vacio
vacio vacio vacio vacio vacio vacio vacio
 
 
EI blanco

Más de 17 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Información

eMail: cursos@esimagen.com
Cel: 975 002 700  
Cel: 999 997 708  
Ubicación: San Isidro, Lima, Perú

  WhatsApp   facebook   Linkedin   Youtube
 
Perú   © esImagen.com - V.45

   
vacio vacio vacio vacio vacio vacio vacio