Resulta claro que brindar retroalimentación no es una tarea fácil. Hacerlo de manera exitosa requiere muchas habilidades interpersonales. Si no se realiza de manera cuidadosa puede ocurrir que el receptor del mensaje termine poniendo a la defensiva y se termine generando un conflicto, lo cual sería peor que no hacer nada en absoluto.
Objetivos a lograr
Desarrollar la Retroalimentación o feedback como una herramienta de mejora de la calidad operativa bajo un esquema de supervisión eficaz.
Aprenderán a usar herramientas para comunicarse de manera efectiva y edificante.
Hacer nuestras las habilidades y estrategias que nos permitan mejorar en forma tangible la comunicación personal y laboral, iIdentificando los recursos y mecanismos de comunicación, para ser más eficientes en nuestras relaciones con los demás; con nosotros mismos y con el trabajo que desempeñamos.
Buscar la reflexión y el entendimiento de uno mismo, para apreciar y aprender a comunicarse, y llevar así una vida laboral plena.
Con base en la mejora de la calidad en la comunicación, sustentar mejores relaciones internas, como base estrategica de un proceso de liderazgo, y no de sólo posiciones de jefatura.
Identificar herramientas de Coaching que pueda aplicar a nivel personal para generar cambios en su propia vida personal, profesional y en sus posiciones de liderazgo.
Conocerán los aspectos básicos del coaching y aprenderán a usar herramientas básicas de coaching: Preguntas Poderosas, Escucha Activa, Reencuadre y Rendición de Cuentas, para comunicarse de manera efectiva y edificante, para aplicarrlos en si mismo, sus relaciones, sus actividades laborales y su propio desarrollo personal..
Dirigido a
Ejecutivos, gerentes, jefes de área, líderes de equipo, supervisores, gerentes y todas aquellas personas responsables de equipos de trabajo en las organizaciones.
Temario Feedback Estratégico
DESCUBRIMIENTO PERSONAL
Inteligencias de Percepción. Los canales sensoriales y la forma en que percibimos y procesamos el mundo. El cuestionario VAKOG.
Reconociendo mis Estilos de Aprendizaje y cómo ello afecta mis decisiones y comportamientos. Test de Kolb. Identificando mis puntos fuertes y débiles.
Cuestionarios de descripción del comportamiento: Preferencias cerebrales y el cuestionario de Benziger. Test de Polaridad.
Cómo identificar su canal sensorial preferente de comunicación, sin pasar por un test. Pistas de acceso ocular. Palabras y expresiones con base sensorial.
Entendiendo la forma en que percibe y procesa las cosas, así como la manera en que desarrolla sus decisiones.
COMUNICACIÓN
Qué es la comunicación y para que sirve?
La Rueda de la comunicación
Los sistemas representativos sensoriales de comunicación
Los MetaProgramas
Generalización. Eliminación. Distorsión.
CALIBRACIÓN Y COMPENETRACIÓN
Fisiología y lenguaje no verbal
¿A qué debemos prestar atención cuando queremos detectar cambios?
Reconocimiento facial de las emociones
Aprendiendo a calibrar
Maneras de calibrar o identificar un cambio de estado
¿Qué es el Rapport?
Cómo identificarse con quien quiere hacer rapport
Técnicas básicas para construir una buena comunicación
Reflejando la emoción, el cuerpo y el lenguaje.
LAS HERRAMIENTAS DEL LIDER COACH
Preguntas Poderosas: El arte de preguntar. ¿Por qué es efectivo?
Formulando preguntas
Estrategias sobre cómo hacer preguntas
Tener claro lo que queremos lograr
Cuestionar las creencias limitantes con preguntas .
Escucha Activa: Escuchar con todo el cuerpo
Cuándo interrumpir
Señales de afirmación y acompañamiento
Preguntas de clarificación
Metáforas Efectivas: El poder secreto de las metáforas
Descubriendo y dominando las metáforas
Usando metáforas para encontrar nuevas soluciones.
EL FEEDBACK COMO HERRAMIENTA DEL LIDER COACH
El feedback como herramienta de Supervisión. Importancia y uso del feedback en el proceso de supervisión y como herramienta de mejora productiva.
Delegación y Supervisión. Tener claras nuestras metas y el equipo de apoyo
Ganar tiempo y optimizar las actividades.
Principio de las Consecuencias: Saber, Poder y Querer .
Mostrando Aprecio: Sé inmediato, no lo guardes para después. Describe lo que hicieron bien. Comparte tus sentimientos sobre lo que hicieron correctamente bien y cómo eso, ayuda a la organización y a otras personas que trabajan allí . Anímalos a hacer más de lo mismo
Corrección: Se inmediato, específico y describe el desempeño pobre. Diles cómo te sientes respecto a lo que hicieron mal. Anímalos y recuérdales cuán valiosos son aún como personas. Hágales saber que la corrección acabó.
Metodología
Indicadores al cierre del taller
Nuestros Clientes
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las personas que trabajan
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