La empatía es nuestra capacidad de comprender las necesidades, sentimientos y problemas del interlocutor, colocándonos en su lugar, “en sus zapatos”. Nace de reconocer y comprender al otro como igual. Su ausencia produce distanciamiento emocional, indiferencia e insensibilidad.
En tiempos inestables y de incertidumbre, la empatía resulta un recurso fundamental para desarrollar una comunicación asertiva positiva, que apoya nuestra relación y proceso de atención tanto al cliente externo, como al interno -nuestro compañero de labores-.
La empatía se aprende y por lo tanto se puede perfeccionar. La empatía y la comunicación asertiva son ahora, más que nunca, las claves para mantener la armonía y una sana convivencia, tanto en el trabajo como en la vida diaria.
Objetivos a lograr
Que los participantes identifiquen y mejoren su estilo de comunicación dentro de la organización; tanto a nivel del cliente externo como interno, haciendo suyas habilidades y estrategias que les permitan mejorar de forma tangible su comunicación, mejorar el desempeño de sus funciones, así como las relaciones con los demás y con ellos mismos.
Dirigido a
Personal que brinda atención al público.
Líderes y supervisores de los equipos de trabajo en las organizaciones
Temario Empatía y Asertividad
SOBRE LA EMPATÍA
Habilidades de Inteligencia emocional
Qué entendemos por empatía
Ingredientes de la empatía
Competencias y beneficios de la empatía
HABILIDADES BÁSICAS
La escucha activa y la atención plena
Actitudes que no fomentan el diálogo
Nuestra gestión emocional y asertividad en el dialogo
¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?
CONTROL EMOCIONAL Y AUTOMOTIVACIÓN
La respiración completa
La respuesta de relajación.
Las emociones como fuente de motivación
Actitudes corporales que manifiestan gusto y disgusto
Las emociones y la zona de la cara
Actitudes que se manifiestan a través de los ojos
La posibilidad de engañar: los signos de la mentira
¿Cómo nos Comunicamos desde el Estrés?
Gestualidad para expresar miedo, enojo, disgusto, felicidad, tristeza y sorpresa.
HERRAMIENTAS DEL DESIGN THINKING
El Mapa de empatía
Los Seis Sombreros
LA ASERTIVIDAD
Qué es la asertividad y para qué sirve
Razones por las cuales las personas pueden ser no asertivas
Tipos de comportamientos en un proceso de comunicación:
Pasivo, asertivo o agresivo
Características y diferencias entre conductas
Sus efectos en los demás y en nosotros. El costo emocional
CARACTERÍSTICAS DE LA ASERTIVIDAD
Escucha activa
Lenguaje verbal y no verbal
LA ASERTIVIDAD EN LOS MOMENTOS DE CONFLICTO
¿Qué hago si siento que tengo la razón?
¿Qué hago si la otra persona se enfada?
Creencias irracionales que modelan la situación de conflicto
HABILIDADES ASERTIVAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
Autoconocimiento y gestión emocional
Respeto propio y a los demás
Expresar correctamente el NO
Parafrasear la información
Utilizar preguntas en el diálogo
Replantear la situación.
HERRAMIENTAS
Disco rayado
Autoafirmaciones positivas
El banco de niebla
Acuerdo asertivo
Espejo
Aplazamiento asertivo
Switch: “Tú me haces sentir” | “Yo me siento”
Metodología
Indicadores al cierre del taller
Nuestros Clientes
Más de 20 años dedicados a desarrollar y fortalecer las competencias humanas y laborales de
las personas que trabajan
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