Quejas y Reclamos

• Profundizar en el conocimiento de si mismo, identificando características y cualidades personales que favorezcan una mejor actitud ante los reclamos y quejas de sus clientes.
• Sensibilizar al participante sobre la pertinencia del compromiso con la organización y la mejora continua de la calidad de servicio y atención al cliente interno y externo.
• El participante estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, gestionando adecuadamente sus consultas y quejas, entendiendo sus necesidades y proporcionandoles las mejores alternativas de solución.
• Promover y estimular el cambio actitudinal personal y del equipo para un servicio de excelencia.

• Empresarios que requieren conocer y entender todos los pasos necesarios para mejorar la calidad de atención al cliente, las situaciones de conflicto y el manejo adecuado de las quejas de sus clientes.
• Personal de ventas y administrativo de las empresas que requieren entender los beneficios de la calidad de la atención al cliente.
• Organizaciones e instituciones públicas que requieren atender y proveer servicios de calidad a sus clientes externos e internos, controlando y orientando adecuadamente las quejas y conflictos de servicio.