El incremento notorio de clientes potenciales a nuestros productos y servicios, ha ocasionado que en la actualidad, las empresas se han inclinado más por resolver sus temas de administración, sobre cómo dirigir y administrar mejor los recursos económicos, humanos y materiales, pasando inadvertido el servicio y atención al cliente. Y es que sin clientes no hay negocio o servicio que ofrecer.
El buen servicio y la cálida atención que podemos brindarles es sin lugar a dudas un factor fundamental en el incremento de la demanda. El taller se plantea en tono reflexivo hacia el personal de las empresas e instituciones encargados de proveer atención, promoviendo estrategias y técnicas reales y efectivas para mejorar la calidad del servicio y atención al cliente interno y externo de sus organizaciones.
Objetivos a lograr
Que el participante sea capaz de identificar y reconocer los aspectos críticos en el servicio y atención al cliente, promoviendo nuevas actitudes y procedimientos de trabajo que les ayuden a mejorar tanto el clima laboral, la comunicación y el servicio de atención, en beneficio directo de la organización.
El participante estará preparado para acometer una correcta atención al cliente. Comprender las necesidades del cliente y cubrirlas de la mejor manera posible.
Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo.
Aprenderemos la mejor opción para afrontar quejas y problemas en relación con la atención al cliente.
Tomar conciencia de la importancia de la comunicación verbal y no verbal dentro del ámbito personal y laboral, y su repercusión en los clientes.
Dirigido a
Empresarios que requieren conocer y entender todos los pasos necesarios para mejorar su atención al cliente.
Personal de ventas y administrativo de las empresas que requieren entender los beneficios del trabajo en equipo y la calidad de la atención al cliente.
Organizaciones e instituciones públicas que requieren atender y proveer servicios de calidad a sus clientes externos e internos.
Temario Atención al Cliente
Fase Evaluación
Test de Supuestos Funcionales de la Cultura Organizacional
Evaluación Encuesta Semáforo
Role Play sobre los Valores y Cultura Organizacional
Decálogo de Atención al Cliente Interno
Propuesta de Mejora Continua y Compromiso
La Organización y el Cliente
Conceptos básicos sobre la atención al cliente.
Factores principales en la atención al cliente.
Atención al cliente, buscando la satisfacción.
La inteligencia emocional y la atención al cliente.
Ejercicios de Atención al Cliente.
La Comunicación con el Cliente
La comunicación y el cliente.
Barreras en la comunicación
Saber hablar, saber escuchar
Puntos clave para una comunicación efectiva.
El saludo
Concepto de Comunicación No verbal.
Importancia de la Comunicación No Verbal.
Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia y proxémica.
El afrontar las dudas de los Clientes
Las dudas y su influencia.
Cómo actuar frente a las dudas u objeciones.
El precio, la objeción principal.
Manejo de los Conflictos y las Quejas
Conflicto. Causas.
Opciones ante un conflicto.
Los problemas y su solución.
Problemas y respuestas creativas
¿Qué se puede hacer ante las quejas?
¿Como tratar con Clientes Molestos?
Dificultades mas comunes
Enfrentando una situación de conflicto
Actuar con calma , ¿cómo lo hago?
La empatía y la asertividad
La comunicación positiva y negativa.
Metodología
Indicadores al cierre del taller
Información y Consultas
Nuestros Clientes
Más de 18 años facilitando aprendizaje vivencial y
reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de
las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y
productividad.
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