En todas las organizaciones se va a contar con clientes especiales. Algunos por su personalidad se vuelven difíciles, otros en cambio son inducidos por la misma empresa a convertirse en “difíciles”. En este programa de capacitación se analizan diversos elementos que intervienen en la negociación y manejo de clientes alterados, orientado a entender la importancia de negociar con hábilidad y empatia.
Objetivos a lograr
Evaluar la importancia del servicio al cliente en el contexto de la negociación.
Determinar los factores que alteran el carácter de un cliente.
Brindar recomendaciones para el manejo de los clientes difíciles.
Dirigido a
Personal de servicio al cliente o ventas, que tengan contacto con clientes y deban dar respuesta a sus solicitudes.
Personal de las empresas e instituciones públicas orientados a la atención de clientes dificiles o en condiciones de alto estrés.
Temario Clientes Difíciles
La negociación con clientes
Estilos de negociación en los negocios
Planificando la negociación
La persuasión en los negocios
Argumentos persuasivos
Técnicas de persuasión
¿Qué son los clientes difíciles?
Tipos de clientes difíciles.
El ciclo emocional y el enojo
Las emociones y lateralidad cerebral
Estadillo emocional y la cólera
Técnicas para el manejo de clientes difíciles
Manejo emocional
La bola de nieve
Neutralización
Lo bueno y lo malo
La personalización
Metodología
Indicadores al cierre del taller
Información y Consultas
Nuestros Clientes
Más de 18 años facilitando aprendizaje vivencial y
reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de
las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y
productividad.
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