En todas las organizaciones se va a contar con clientes especiales. Algunos por su personalidad se vuelven difíciles, otros en cambio son inducidos por la misma empresa a convertirse en “difíciles”. En este programa de capacitación se analizan diversos elementos que intervienen en la negociación y manejo de clientes alterados, orientado a entender la importancia de negociar con hábilidad y empatia.
Objetivos a lograr
Personal de servicio al cliente o ventas, que tengan contacto con clientes y deban dar respuesta a sus solicitudes.
Personal de las empresas e instituciones públicas orientados a la atención de clientes dificiles o en condiciones de alto estrés.
Dirigido a
Empresarios que requieren conocer y entender todos los pasos necesarios para mejorar su atención al cliente.
Personal del área de ventas y administración de las empresas que requieren entender los beneficios del trabajo en equipo y la calidad de la atención al cliente.
Organizaciones e instituciones públicas que requieren atender y proveer servicios de calidad a sus clientes tanto externos como internos.
Temario Clientes Difíciles
LA NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES
Estilos de negociación en los negocios
Planificando la negociación
La persuasión en los negocios
Argumentos persuasivos
Técnicas de persuasión
¿QUÉ SON LOS CLIENTES DIFÍCILES?
Tipos de clientes difíciles.
EL CICLO EMOCIONAL Y EL ENOJO
Las emociones y lateralidad cerebral
Estadillo emocional y la cólera
TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES
Manejo emocional
La bola de nieve
Neutralización
Lo bueno y lo malo
La personalización
Metodología
Indicadores al cierre del taller
Nuestros Clientes
Más de 20 años dedicados a desarrollar y fortalecer las competencias humanas y laborales de
las personas que trabajan
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