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Quejas en la atención al paciente
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Quejas en la Atención

Celular
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Duración: 08 horas
Modalidad: inHouse / Empresarial
Cel/Directo: 999 997 708  
eMail: cursos@esimagen.com  
Tlfs Lima: 224-2925

Resumen

Los problemas de comunicación entre las personas están relacionados con el detrimento de su salud emocional y productividad laboral, así como con problemas coyunturales con sus usuarios/pacientes que atienden, desarrollando situaciones y relaciones donde impera el conflicto.
Estos problemas tienen origen en expectativas erradas que adoptamos de nuestra crianza, de la cultura imperante, de modelos que vemos en los medios de comunicación y de comportamientos que nacen de nuestro estrés, nuestros miedos y significados que le asignamos a las cosas que vivimos.

Objetivos a lograr

  • Las participantes aprenderán a usar herramientas para comunicarse de manera efectiva y edificante:
     Buscando entender primero y luego ser entendido
     Escuchando con el alma, cuerpo y mente.
     Identificando la necesidad detrás de cada expresión.
     Controlando su estado emocional y preparandose para comunicar eficazmente sus necesidades con sus colegas y compañeros .
  • Las participantes se comprometerán el uno con el otro para mejorar su relación entre ellas y los usuarios/pacientes a quienes proveen atención.

Dirigido a

  • Enfermeras y personal asistencial / administrativo de las diferentes Unidades de atención de las instituciones de salud a nivel nacional.

Temario Quejas en la Atención

  • APRENDIENDO A COMUNICARME
  • Introducción: Explicación del Principio y Ejemplo.
     
  • LA ESCUCHA CORRECTA
  • ¿Qué factores ayudan al proceso de escuchar?
  • ¿Qué factores lo impiden?
  • ¿Qué es la Escucha Activa y qué la Escucha Correcta?
  • Practicando la Escucha en Grupos de 3
  • Asignar roles de Interlocutor, Oyente y Observador
  • Practicar contando una historia y dar retroalimentación al oyente
     
  • OFERTA Y BLOQUEO: APRENDIENDO A DIALOGAR
  • ¿Qué dificulta una conversación?
  • Definiendo una Oferta y un Bloqueo
  • Ejemplos de Diálogos
  • Practica de diálogos más comunes. El que se pica pierde
     
  • EVALUACIÓN DE LA REALIDAD: PREPARACIÓN PARA UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL
  • ¿Por qué nos comunicamos?
  • Los Dos Problemas de la Comunicación
  • ¿Cómo nos Comunicamos desde el Estrés?
  • Ejercicio de auto análisis
  • ¿Por qué entendemos cosas diferentes a la realidad?
  • 7 Pasos para chequear la realidad

Metodología

Metodologia EI

Indicadores al cierre del taller

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Más de 16 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Información

eMail: cursos@esimagen.com
Cel: 999 997 708 
Ubicación: San Isidro, Lima, Perú
Teléfono Fijo: 224-2925

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