Los problemas de comunicación entre las personas están relacionados con el detrimento de su salud emocional y productividad laboral, así como con problemas coyunturales con sus usuarios/pacientes que atienden, desarrollando situaciones y relaciones donde impera el conflicto.
Estos problemas tienen origen en expectativas erradas que adoptamos de nuestra crianza, de la cultura imperante, de modelos que vemos en los medios de comunicación y de comportamientos que nacen de nuestro estrés, nuestros miedos y significados que le asignamos a las cosas que vivimos.
Objetivos a lograr
Las participantes aprenderán a usar herramientas para comunicarse de manera efectiva y edificante:
Buscando entender primero y luego ser entendido
Escuchando con el alma, cuerpo y mente.
Identificando la necesidad detrás de cada expresión.
Controlando su estado emocional y preparandose para comunicar eficazmente sus necesidades con sus colegas y compañeros .
Las participantes se comprometerán el uno con el otro para mejorar su relación entre ellas y los usuarios/pacientes a quienes proveen atención.
Dirigido a
Enfermeras y personal asistencial / administrativo de las diferentes Unidades de atención de las instituciones de salud a nivel nacional.
Temario Quejas en la Atención
APRENDIENDO A COMUNICARME
Introducción: Explicación del Principio y Ejemplo.
LA ESCUCHA CORRECTA
¿Qué factores ayudan al proceso de escuchar?
¿Qué factores lo impiden?
¿Qué es la Escucha Activa y qué la Escucha Correcta?
Practicando la Escucha en Grupos de 3
Asignar roles de Interlocutor, Oyente y Observador
Practicar contando una historia y dar retroalimentación al oyente
OFERTA Y BLOQUEO: APRENDIENDO A DIALOGAR
¿Qué dificulta una conversación?
Definiendo una Oferta y un Bloqueo
Ejemplos de Diálogos
Practica de diálogos más comunes. El que se pica pierde
EVALUACIÓN DE LA REALIDAD: PREPARACIÓN PARA UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL
¿Por qué nos comunicamos?
Los Dos Problemas de la Comunicación
¿Cómo nos Comunicamos desde el Estrés?
Ejercicio de auto análisis
¿Por qué entendemos cosas diferentes a la realidad?
7 Pasos para chequear la realidad
Metodología
Indicadores al cierre del taller
Información y Consultas
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