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Gestión de Clientes Difíciles
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Clientes Difíciles

Celular
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Duración: 08 horas
Modalidad: inHouse / Empresarial
Cel/Directo: 999 997 708  
eMail: cursos@esimagen.com  
Tlfs Lima: 224-2925

Resumen

En todas las organizaciones se va a contar con clientes especiales. Algunos por su personalidad se vuelven difíciles, otros en cambio son inducidos por la misma empresa a convertirse en “difíciles”. En este programa de capacitación se analizan diversos elementos que intervienen en la negociación y manejo de clientes alterados, orientado a entender la importancia de negociar con hábilidad y empatia.

Objetivos a lograr

  • Evaluar la importancia del servicio al cliente en el contexto de la negociación.
  • Determinar los factores que alteran el carácter de un cliente.
  • Brindar recomendaciones para el manejo de los clientes difíciles.

Dirigido a

  • Personal de servicio al cliente o ventas, que tengan contacto con clientes y deban dar respuesta a sus solicitudes.
  • Personal de las empresas e instituciones públicas orientados a la atención de clientes dificiles o en condiciones de alto estrés.

Temario Clientes Difíciles

  • La negociación con clientes
  • Estilos de negociación en los negocios
  • Planificando la negociación
  • La persuasión en los negocios
  • Argumentos persuasivos
  • Técnicas de persuasión
     
  • ¿Qué son los clientes difíciles?
  • Tipos de clientes difíciles.
     
  • El ciclo emocional y el enojo
  • Las emociones y lateralidad cerebral
  • Estadillo emocional y la cólera
     
  • Técnicas para el manejo de clientes difíciles
  • Manejo emocional
  • La bola de nieve
  • Neutralización
  • Lo bueno y lo malo
  • La personalización

Metodología

Metodologia EI

Indicadores al cierre del taller

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Más de 16 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Información

eMail: cursos@esimagen.com
Cel: 999 997 708 
Ubicación: San Isidro, Lima, Perú
Teléfono Fijo: 224-2925

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