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Buen trato al Paciente

Celular
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Duración: 08 horas
Modalidad: inHouse / Empresarial
Cel/Directo: 999 997 708  
eMail: cursos@esimagen.com  
Tlfs Lima: 224-2925

Resumen

El buen servicio y la cálida atención que podemos brindarle al Paciente y usuario, es sin lugar a dudas, un factor fundamental en la misión de las organizaciones de salud y del personal que labora en ellas. Este taller se plantea en tono reflexivo hacia el personal de las organizaciones públicas de salud, encargados de proveer atención y servicios a sus usuarios, promoviendo estrategias y técnicas reales, así como efectivas para mejorar la calidad del servicio y atención al usuario interno y externo, basados en mejoras de sus actitudes personales y procesos organizacionales.

Objetivos a lograr

  • Que el participante sea capaz de identificar y reconocer los aspectos críticos en el servicio y atención al ciudadano y usuario, desarrollando en el participante técnicas que potencien sus destrezas para atender con excelencia al usuario y con ello fomentar una formación integral en la Cultura de Servicio, promoviendo nuevas actitudes y procedimientos de trabajo que les ayuden a mejorar tanto el clima laboral, la comunicación y el servicio de atención, en beneficio directo de la organización.

Dirigido a

  • Colaboradores asistenciales y administrativos de las diferentes Unidades de atención de las instituciones de salud a nivel nacional.

Temario Buen Trato al Paciente

  • IMAGEN INSTITUCIONAL Y SENTIDO DE PERTENENCIA
  • Perfil e imagen de la organización. Servicios y percepción del ciudadano.
  • La relación Institución – Ciudadano. Valores de la organización.
  • La actitud en el trabajo. La conciencia de servicio y sentido de pertenencia e identificación con la organización.
  • ¿Quién es nuestro usuario? Identificando al usuario interno y externo.
     
  • • CÓDIGO DE ÉTICA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
  • Principios, Deberes y Prohibiciones
  • Infracciones y Sanciones
  • Incentivos y estímulos
  • Role Play grupal sobre el “Código de Ética de la función Pública”
     
  • VOCACIÓN DE SERVICIO
  • ¿Qué es vocación de servicio?
  • Cuando la vocación de servicio es un arte
  • Dinámica de servicio roley play: ¿quién me atiende?
  • El valor de servir
  • La satisfacción del buen trabajo
  • Dinámica: el producto
  • La comunicación no verbal:
    • Dinámica: entrenadores de la alegría (formas de comunicar y reconocer emociones positivas a partir del lenguaje corporal.
    • Intervención BTL: la alegría de servir (equipos de servicios, dinámica satisfaciendo lo absurdo)
    • Entrenamiento Disney: (la sonrisa, el cuerpo, la actitud, el saludo, las metas). Análisis de los personajes de Disney, y como somos nosotros.
     
  • COMO DISFRUTAR MIENTRAS TRABAJAS
  • Cultivando los valores institucionales
  • El sentido de hacer un buen trabajo en equipo
  • Destruyendo al “empleado” y reinventando al miembro del equipo.
  • El valor del trabajo en equipo
  • La confianza tarea de todos
  • La importancia del reconocimiento
  • Desarrolla el hábito de pedir ayuda.
     
  • ATENCIÓN DEL PACIENTE Y USUARIO DE SALUD
  • La importancia del usuario como eje principal de la institución
  • Satisfacer plenamente las necesidades del paciente/usuario
  • Los pecados en la atención al paciente y como eliminarlos
     
  • • LA CLAVE PARA LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
  • Definición de Paciente.
     ¿Qué representa el cliente para nosotros?
     Nuevas características del paciente.
  • Cliente Interno – Externo.
     Cadena de valor.
  • La Atención al cliente es cosa de todos
  • ¿Qué es Atención al cliente?
  • Las dos facetas de la Atención al cliente.
     Los elementos tangibles
     Los elementos intangibles. 
  • Los clientes son personas.
     Las Actitudes.
     Las Motivaciones.
     Los Valores.
     La Personalidad.
  • Las expectativas de los clientes.
  • La Percepción del cliente.
  • ¿Por qué nos dejan los clientes? .
     
  • PROTOCOLO DE ATENCIÓN
  • Etiqueta de conducta e imagen institucional.
  • Atención de reclamos
  • Percepción del cliente/paciente/usuario

Metodología

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Más de 16 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Información

eMail: cursos@esimagen.com
Cel: 999 997 708 
Ubicación: San Isidro, Lima, Perú
Teléfono Fijo: 224-2925

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