EsImagen Menu Home Portada Nosotros Facilitadores Metodología Consultas Facebook EI
vacio
MAnejo de Conflictos y Negociación
vacio
vacio
nulo
Humanas
nulo
Trabajo en Equipo • 
nulo
Comunicación Efectiva • 
nulo
Liderazgo • 
nulo
Inteligencia Emocional • 
nulo
Gestión del Tiempo • 
nulo
7 Hábitos • 
nulo
Proactividad • 
nulo
Adaptación al Cambio • 
nulo
Toma de Decisiones • 
nulo
Relac. Interpersonales • 
nulo
Autoestima y H.Sociales • 
nulo
vacio
nulo
coaching
nulo
Líderazgo Situacional • 
nulo
Dirección de Proyectos • 
nulo
Safety Coaching • 
nulo
Feedback • 
nulo
vacio
nulo
Laboral
nulo
Atención al Cliente • 
nulo
Vocación de Servicio • 
nulo
Clientes Dificiles • 
nulo
Quejas y Reclamos • 
nulo
Habilidades Directivas • 
nulo
Conflicto y Negociación • 
nulo
Delegación y Supervisión • 
nulo
Ortografía Moderna • 
nulo
Redacción Corporativa • 
nulo
vacio
nulo
bienestar
nulo
Estrés en el Trabajo • 
nulo
Motivación e Integración • 
nulo
Finanzas Familiares • 
nulo
Cultura, Valores y Ética • 
nulo
vacio
nulo
salud
nulo
Atención Humanizada • 
nulo
Comunicación y Escucha • 
nulo
Coaching en Salud • 
nulo
vacio
nulo
coaching
nulo
Coaching para Padres • 
nulo
Coaching Docente • 
nulo
vacio
vacio

esImagen:
Taller de Negociación y el Manejo de los Conflictos.

vacio
 
vacio
 

Negociación y Manejo de Conflictos

nulo
fotos
metologia info
+información Duración: 08 horas
Participantes: 20 (grupo mínimo)
Modalidad: inHouse / Empresarial
Tlfs Lima: 224-2925
RPC: 992934374  
eMail:
cursos@esimagen.com 

Resumen

Taller diseñado para que los participantes puedan comprender las verdaderas raíces de los conflictos, desde un enfoque holístico en el cual se comprenden y abordan los factores personales y organizacionales que generan conflictos.
 

Objetivos a lograr

  • Mejorar las habilidades de convencimiento y persuasión.
  • Conocer la importancia de la existencia de conflictos como retos.
  • Obtener resultados positivos y evitar la idea de fracaso.
  • Saber sobrellevar una situación de conflicto y no tendrán miedo de perder.
  • Desarrollar las habilidades personales y profesionales.
     

Dirigido a

  • Empresarios que requieren conocer y entender todos los pasos necesarios para mejorar la calidad de atención al cliente, las situaciones de conflicto y el manejo adecuado de las quejas de sus clientes.
  • Personal de ventas y administrativo de las empresas que requieren entender los beneficios de la calidad de la atención al cliente.
  • Organizaciones e instituciones públicas que requieren atender y proveer servicios de calidad a sus clientes externos e internos, controlando y orientando adecuadamente las quejas y conflictos de servicio.

Temario Quejas y Reclamos

  • El Conflicto
  • Idea de Conflicto
  • ¿A que llamamos conflicto?
  • ¿Qué caracteristica principal tienen los conflictos?
  • Dramatizacion de los conflictos
     
  • Factores Personales que contribuyen a que se agraven los Conflictos
  • ¿Todos los conflictos se desarrollan de la misma forma?
  • ¿Cómo intervienen las personas para que los conflcitos se agraven?
  • Ideas distorsionadas y su relacion con los conflictos
  • Actitud personal ante los conflictos
     
  • El afrontar las dudas de los Clientes
  • Las dudas y su influencia.
  • Cómo actuar frente a las dudas u objeciones.
  • El precio, la objeción principal.
     
  • Gestion del Estrés
  • Las verdaderas raices del estres
  • Aprendiendo a liberar tensiones
  • Dinamica el “nudo humano”
  • Diálogos apreciativos sobre el estrés.
  • Técnicas efectivas para manejar situaciones estresantes
  • Ejercicios de relajamiento y control de estrés
     
  • Cambio de Actitud
  • Muchas veces nuestra mala actitud y poca inteligencia emocional evita que solucionemos un conflicto, aprenderemos a manejarlas y mejorar nuestras relaciones en general.
     
  • La Negociación
  • Técnicas de Persuación
  • Las características de un buen persuasor y cómo aprenderlas
     
  • Comunicación Efectiva
  • Las formas de comunicación, los tipos de comunicación y “cómo” llega el mensaje vs. “Qué mensaje envío”.
     
  • Estrategias para prevenir el conflicto
  • Cómo denegar peticiones
  • Cómo formular críticas constructivas
     
  • Como tratar a gente difícil
  • La gente: no se puede vivir con ella... ni sin ella
  • Estereotipos de gente difícil.
  • Premisas acerca de la conducta de las personas
  • Cómo manejarse con gente difícil en el lugar de trabajo
     

Información y Consultas

fijo Tlfs : 01-224-2925
Fuera Perú anteponer 00511
movil Móvil RPC: 9929-34374
correo Por eMail: cursos@esimagen.com
indicándonos su nombre completo, teléfono, nombre de su empresa y cargo.
facebook

Nuestros Clientes

vacio
vacio
Silvana
Clientes
Fotos de talleres
Metodologia taller
Sobre los Facilitadores
Nosotros
blog ei
 
vacio
vacio vacio vacio vacio vacio vacio vacio
 
 
EI blanco

Más de 10 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Contacto

San Isidro, Lima, Perú
eMail: cursos@esimagen.com
Teléfono Fijo: 224-2925
Móvil RPC: 992-934374
 
 
Perú   © esImagen.com - V.36

   
vacio   vacio   vacio   vacio