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esImagen:
Taller de Clientes Difíciles y el Manejo de las Quejas.

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Clientes Dificiles

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metologia info
+información Duración: 08 horas
Participantes: 20 (grupo mínimo)
Modalidad: inHouse / Empresarial
Tlfs Lima: 224-2925
RPC: 992934374  
eMail:
cursos@esimagen.com 

Resumen

En todas las organizaciones se va a contar con clientes especiales. Algunos por su personalidad se vuelven difíciles, otros en cambio son inducidos por la misma empresa a convertirse en “difíciles”. En este programa de capacitación se analizan diversos elementos que intervienen en la negociación y manejo de clientes alterados, orientado a entender la importancia de negociar con hábilidad y empatia.
 

Objetivos a lograr

  • Analizar la naturaleza de la negociación.
  • Evaluar la importancia del servicio al cliente en el contexto de la negociación.
  • Determinar los factores que alteran el carácter de un cliente.
  • Brindar recomendaciones para el manejo de los clientes difíciles.
     

Dirigido a

  • Personal de servicio al cliente o ventas, que tengan contacto con clientes y deban dar respuesta a sus solicitudes.
  • Personal de las empresas e instituciones públicas orientados a la atención de clientes dificiles o en condiciones de alto estrés.

Temario Clientes Dificiles

  • La negociación con clientes
  • Estilos de negociación en los negocios
  • Planificando la negociación
  • La persuasión en los negocios
  • Argumentos persuasivos
  • Técnicas de persuasión
     
  • ¿Qué son los clientes difíciles?
  • Tipos de clientes difíciles.
     
  • El ciclo emocional y el enojo
  • Las emociones y lateralidad cerebral
  • Estadillo emocional y la cólera
     
  • Técnicas para el manejo de clientes difíciles
  • Manejo emocional
  • La bola de nieve
  • Neutralización
  • Lo bueno y lo malo
  • La personalización
     

Información y Consultas

fijo Tlfs : 01-224-2925
Fuera Perú anteponer 00511
movil Móvil RPC: 9929-34374
correo Por eMail: cursos@esimagen.com
indicándonos su nombre completo, teléfono, nombre de su empresa y cargo.
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Más de 10 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Contacto

San Isidro, Lima, Perú
eMail: cursos@esimagen.com
Teléfono Fijo: 224-2925
Móvil RPC: 992-934374
 
 
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